Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn trả trong vòng 14 ngày, nghĩa là bạn có quyền hủy bỏ hoặc trả lại đơn hàng của mình trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, không cần đưa ra lý do hay giải thích.

Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hài lòng với mua sắm của mình, vì vậy hãy dành chút thời gian để xem quy trình hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi.


1 - Điều kiện để hoàn trả

Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải ở trạng thái như khi bạn nhận được: chưa mở, chưa sử dụng và trong bao bì ban đầu. Bao bì ban đầu phải nguyên vẹn và chưa được mở để đảm bảo an toàn sản phẩm và tuân thủ quy định về thực phẩm.
  • Bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

 

2 - Cách bắt đầu quy trình hoàn trả

Để bắt đầu quy trình hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ email info@bogna-fruits.com kèm thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình và cung cấp giấy phép hoàn trả cũng như hướng dẫn gửi sản phẩm.

  • Đối với khách hàng ở Liên minh châu Âu (EU): Sản phẩm hoàn trả nên gửi đến địa chỉ sau: Bulgaria, Burgas city, p.c. 8000, Ohrid Str. No. 3
  • Đối với khách hàng tại Hoa Kỳ (USA) và Vương quốc Anh (UK): Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết địa chỉ hoàn trả, vì nó có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm của bạn.

Lưu ý: Sản phẩm gửi lại mà không có sự cho phép trước sẽ không được chấp nhận.

3 - Sản phẩm bị hỏng và vấn đề

Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận hàng. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại info@bogna-fruits.com. Chúng tôi sẽ đánh giá vấn đề và giải quyết nhanh nhất có thể.

4 - Sản phẩm không thể hoàn trả

Những sản phẩm sau không thể hoàn trả:

  • Sản phẩm thực phẩm đã mở hoặc đã sử dụng (theo quy định về sức khỏe và an toàn).
  • Sản phẩm tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa.
  • Sản phẩm giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Nếu bạn không chắc liệu sản phẩm của mình có thể hoàn trả hay không, hãy liên hệ với chúng tôi – chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ!

5 - Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ thông báo về việc phê duyệt hoặc từ chối hoàn tiền. Nếu được chấp thuận:

  • Tiền hoàn sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 10 ngày làm việc.
  • Lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể mất thêm thời gian để xử lý tiền hoàn.
  • Nếu sau 15 ngày làm việc mà bạn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

 

6 - Đổi sản phẩm

Chúng tôi không áp dụng hình thức đổi trực tiếp, nhưng nếu bạn muốn sản phẩm khác, bạn có thể trả lại sản phẩm ban đầu và đặt hàng mới sau khi đơn hoàn trả được chấp thuận.

7 - Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc hoàn trả, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua email info@bogna-fruits.com. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ!

Ghi chú bổ sung

  • Đối với khách hàng EU: Quyền hoàn trả sản phẩm của bạn được bảo vệ theo Chỉ thị quyền lợi người tiêu dùng EU (2011/83/EU).
  • Đối với khách hàng Hoa Kỳ: Chính sách hoàn trả có thể khác nhau theo từng bang, và chúng tôi tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng.
  • Đối với khách hàng Vương quốc Anh: Quyền hoàn trả sản phẩm của bạn được bảo vệ theo Đạo luật quyền lợi người tiêu dùng năm 2015 và các luật bảo vệ người tiêu dùng khác.