Политика за връщане

Ние имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате право да отмените или върнете вашата поръчка в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина и без обосновка.

Нашата цел е да останете напълно удовлетворени от покупката си, затова моля отделете време да се запознаете с процеса за връщане и възстановяване на суми.

1 – Условия за връщане

За да бъде артикулът допустим за връщане, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

• Продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили: неотворен, неизползван и в оригиналната си опаковка. Оригиналната опаковка трябва да бъде непокътната и неотворена, за да се гарантира безопасността на продукта и спазването на хранителните регулации.
  
• Необходимо е да предоставите касова бележка или доказателство за покупка.
  
  

2 – Как да започнете връщане

За да инициирате връщане, моля свържете се с нас на info@bogna-fruits.com, като посочите данните за вашата поръчка. Ние ще ви съдействаме, ще ви предоставим разрешение за връщане и инструкции къде да изпратите пакета си.

• За клиенти от Европейския съюз (ЕС):
  Връщанията трябва да бъдат изпращани на следния адрес:
  България, гр. Бургас, п.к. 8000, ул. Охрид № 3
• За клиенти от САЩ и Обединеното кралство:
  Моля, свържете се с нас за точния адрес за връщане, тъй като той може да варира според вашето местоположение.

Забележка: Стоки, изпратени без предварително разрешение, няма да бъдат приети.

3 – Повредени или неправилни артикули

Моля, проверете поръчката си веднага при доставката. Ако артикулът е дефектен, повреден или грешен, свържете се незабавно с нас на info@bogna-fruits.com. Ще разгледаме случая и ще предприемем действия за разрешаването му възможно най-бързо.

4 – Стоки, които не подлежат на връщане

Следните артикули не могат да бъдат върнати:

• Отворени или използвани хранителни продукти (поради здравни и хигиенни регулации).
• Индивидуални или персонализирани артикули.
• Продукти в разпродажба или подаръчни карти.

Ако не сте сигурни дали вашият артикул подлежи на връщане, свържете се с нас – ще ви съдействаме.

5 – Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или отказано.

• Ако е одобрено, сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни.
• Имайте предвид, че вашата банка или издател на карта може да изисква допълнително време за обработка.

Ако не сте получили възстановяването след 15 работни дни, моля свържете се с нас за съдействие.

6 – Замяна

Ние не предлагаме директни замени. Ако желаете друг продукт, можете да върнете първоначалния артикул и да направите нова поръчка след одобрение на връщането.

7 – Контакти

При въпроси относно връщания, възстановявания или замени, свържете се с нас на info@bogna-fruits.com. Ние сме тук, за да помогнем.

Допълнителна информация

• За клиенти от ЕС: Правото ви на връщане е защитено съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.
• За клиенти от САЩ: Политиките за връщане може да се различават в отделните щати; ние спазваме приложимите закони за защита на потребителите.
• За клиенти от Обединеното кралство: Правото ви на връщане е защитено съгласно Закона за правата на потребителите от 2015 г. и другото приложимо законодателство на Обединеното кралство.